caihua 电商未来拼什么?
如今的电商市场，竞争越来越激烈，各平台都试图用低价来吸引和留住用户。过去一年多时间里，电商平台在低价问题上明争暗斗。
今年，各大电商平台聚焦规则简化、优惠力度升级、多平台多渠道联动，关注重点回归消费体验。
如今各电商平台又站在了起跑线上，接下来，平台的核心竞争力一定是在保持价格力的前提下，提高质量和服务，而不是牺牲掉质量一味求低价。
未来，拼多多面临的机会与挑战同在。
庄帅指出，拼多多的潜力在于广大下沉市场用户对于商品多样性的消费需求，以及服务一二线城市用户的分层需求，挑战在于竞争对手也在加大低价心智的站位，争夺拼多多的用户和份额。拼多多需要继续创新提升竞争力，比如在价格力背后还需要在商品丰富度、履约时效、平台体验、售后服务等方面进行全面竞争。
事实上，拼多多在颠覆了传统双11的玩法之后，已经开始了新一轮升级。
首先是在玩法上升级。比如拼多多在推出与其它平台同等规模的“满减补贴”外，今年还首次上线“单件立减”玩法，在补贴的基础上叠加价格直降，提供双档满减优惠。截至目前，首批参加“单件立减”活动的品牌商品已超20000款。
保持高性价的同时，拼多多还做了服务升级。不过，这是建立在拼多多对供应链的重塑上，而不是牺牲任何一方的利益。
比如包邮问题，在电商行业，解决包邮困扰是提升用户体验非常重要的一环，但是，这不能建立在给商家增加负担的基础上。今年双11，新疆成了包邮区，拼多多的做法是通过与邮政等快递合作，开通新疆包裹中转集运包邮业务，而不是强制商家包邮，这一做法大大改善了新疆消费者的网购体验。
另外，在发货时间、售后政策上，拼多多也都有专门的升级。今年以来，拼多多绝大部分品类发货时间从72小时缩短至48小时，并在售后政策上对老人及偏远地区的消费者进行服务倾斜。
除了高效、高性价比，拼多多上的功能和服务也得到了越来越多消费者的认可。
来自北京的晴晴今年8月份买过一个100元左右的加湿器，日常经常遇到问题时她会询问商家，客服会给她发视频，耐心讲解如何操作。两个月后，她又遇到了问题，按指示操作依然没解决，再次找到客服时，对方表示可以申请换一台全新的设备，但晴晴很快忘记了这件事。又过了一个月，她想到还没寄出产品，客服居然回复说可以再次寄出。“我没想到一个并不贵的东西，这么长时间之后还能享受到换货服务。”
另外，晴晴习惯在跟卖家沟通之后再买一些东西，有时候一些商家没有及时回复，她转头就离开了。她比较满意拼多多上的一个功能是，咨询了某个商家，没有得到及时回复时，平台会弹出消息询问是否需要推荐回复速度更快的店铺，点了需要之后，系统会自动跳转到另外的店铺，“确实平台推荐的店铺回复更快，这个功能也能很大程度上提高我的购物效率。”
小鱼也是拼多多的重度用户。她提到自己曾经在拼多多上买了个水龙头净化器，200来块钱，用了小半年后有一个接口处的小配件坏了，搜了各平台之后发现没有单卖该配件的，咨询当初购买的店铺时，对方直接给她免费寄了一个配件。
电商行业双11走到现在，从拼多多主打性比价，到了全行业狠拼全网最低价。事实证明，高性价比是符合消费趋势和消费者真实诉求的。
不过，全网最低价不是终点，利用互联网的优势和平台的势能，给用户真正优质、低价、良好的服务，提质不提价，才是大家努力的方向。
*题图来源于Unsplash。应受访者要求，文中阿雅、张燕、晴晴、小鱼为化名。
（定焦）
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